На эту тему можно говорить бесконечно. И как бы я безмерно не любила банковскую сферу, в которой проработала 7 лет, я определенно вижу в ней недостатки.
История эта произошла несколько недель назад с картой моего любимого банка, верным клиентом которого я являюсь уже лет 10.
Минусануло на моей дебетовой (!) карте несколько тысяч рублей (!) (был небольшой остаток собственных средств, остальное ушло в технический овердрафт, т.е. в минус). Обнаружила я это, когда мою карту не приняли к оплате.
День 1. Пишу в чат в интернет-банке. После никакой переписки оставляю обращение. Плюс захожу лично в офис. Сотрудник сделал несколько звонков в разные отделы, но никто мне не смог дать НИКАКИХ комментариев, что с моей картой и деньгами (никаких задвоенных операций, мошеннических действий и пр.). Жду ответ на обращение.
День 3. Приходит ответ на обращение, что технического сбоя не было, это заблокированные суммы по совершенным операциям. НО в выписке нет никаких лишних операций. Получается, что это мои операции и я перерасходовала деньги (как банк это допустил по дебетовой карте – другой вопрос). И еще: я-то точно знаю, что я не могла перерасходовать деньги (!). После никакой переписки в чате опять регистрируют обращение. Жду ответ.
Будучи уверенной в своей правоте, распечатываю выписку по карте за всю историю пользования (благо, карта свеженькая – всего месяца 4). Пересчитываю вручную все 255 операции по карте (excel в помощь) – нужно было понять остатки средств после каждой операции. Убеждаюсь, что я права (заняло час времени). Понимаю, что заблокированные суммы – это суммы, повторно списанные (заблокированные) по некоторым моим операциям, но без задвоения проводок (!).
День 4. Пишу обращение-претензию в банк на 9 (!) страницах с приложением своих расчетов и скрин-шотов смс об остатках после операций. Иду в головной офис, регистрирую обращение. Жду ответ.
Прошло недели 2 с начала этой эпопеи. В результате банк вернул мне деньги. Без извинений.
И я понимаю, что таких ситуаций может быть очень-очень много с разными клиентами. Мне банк 3 раза сказал, что я не права. Но я:
• умею считать деньги,
• контролирую свои расходы,
• не боюсь отстаивать свою правоту, если знаю, что я права,
• у меня было время отстаивать свои интересы (вернее заблокированная сумма была достаточной, чтобы заняться этим вопросом).
Так что, друзья, будьте внимательны к своим финансам и пусть ваши мечты сбываются!